Veelgestelde vragen

Kies een onderwerp en vind snel je antwoord.
Een ex-lease laptop of pc is een zakelijk apparaat dat een paar jaar bij een bedrijf in gebruik is geweest en daarna wordt ingeleverd. Ik controleer, reinig en test deze apparaten grondig en maak ze weer klaar voor gebruik. Je krijgt zo professionele kwaliteit voor een fractie van de nieuwprijs.
Zakelijke apparaten zijn gebouwd om jaren intensief mee te gaan. Met normaal gebruik doe je met een refurbished laptop of pc nog vele jaren mee. Bij elke laptop test ik bovendien de accu en geef ik een eerlijk beeld van de conditie, zodat je weet waar je aan toe bent.
Elk apparaat is gereinigd, getest en gebruiksklaar. Lichte gebruikssporen kunnen voorkomen, dat hoort bij refurbished, maar ik vermeld de staat altijd eerlijk. Twijfel je over een specifiek apparaat? Stuur me gerust een bericht, dan vertel ik je precies hoe het ervoor staat.
Ja, mijn laptops en pc's worden geleverd met Windows 11 en Office, volledig geïnstalleerd en klaar voor gebruik. Je hoeft zelf niets te installeren of te activeren; je zet 'm aan en je kunt meteen aan de slag.
De geïnstalleerde Office is een eenmalige installatie en blijft onbeperkt geldig voor gewoon gebruik. Een paar dingen om te weten: je ontvangt geen losse productcode om Office later opnieuw te installeren, de licentie is gekoppeld aan dit apparaat en niet over te zetten naar een andere computer of schijf, en de online clouddiensten van Microsoft 365 horen er niet bij. Ook kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat na een grote hardwarewijziging de licentie vervalt. Mocht je dan een nieuwe licentie nodig hebben, dan schaf je die rechtstreeks bij Microsoft aan; losse Office-licenties verkoop ik zelf niet. Heb je hier vragen over, stel ze gerust voordat je bestelt.
Heb je al een eigen Office-licentie en wil je die liever zelf gebruiken? Dan hoef je niet voor Office te betalen. Gebruik bij het afrekenen de kortingscode NOOFFICE (in hoofdletters), dan krijg je € 5 korting op je bestelling.
Bij elk product staat een aantal vaste specificaties vermeld, maar wil je iets anders, dan is dat vaak bespreekbaar. Dat kan beide kanten op: meer geheugen of een grotere schijf bijvoorbeeld, maar net zo goed een systeem zonder een bepaald onderdeel als je dat niet nodig hebt. Neem even contact met me op met je wensen, dan kijk ik wat mogelijk is en wat het kost. Zo krijg je een apparaat dat echt bij je past.
Ja, Windows zit altijd bij de prijs inbegrepen en is volledig geïnstalleerd en geactiveerd. Of je het apparaat nu mét of zonder Windows wilt, maakt voor de prijs niets uit. Wil je liever geen Windows, dan kan dat, maar je betaalt er hetzelfde voor. Let op: dit staat los van Office. Heb je al een eigen Office-licentie, dan krijg je daar wél € 5 korting op met de code NOOFFICE.
Dat kan, dus let er even op bij het bestellen. De meeste pc's, zowel mini-pc's als desktops en towers, hebben een DisplayPort-uitgang. Heeft jouw monitor alleen een HDMI-aansluiting, dan heb je een DisplayPort-naar-HDMI verloopkabel nodig (een verloopkabel dus, geen los adaptertje) om de monitor aan te kunnen sluiten. Kijk dus vooraf welke aansluiting je monitor heeft en bestel zo nodig de juiste kabel meteen mee. Twijfel je? Stuur me even een bericht, dan help ik je de juiste kabel te kiezen.
Een terechte vraag, en ik snap de twijfel. Voor zo'n € 550 à € 600 koop je in de winkel inderdaad een nieuwe laptop. Maar dat is bijna altijd een consumentenmodel uit de instapklasse: lichtere materialen, tragere onderdelen en gebouwd op een prijs, niet op een lange levensduur. De refurbished apparaten die ik verkoop komen uit de zakelijke lijn. Dat waren toen ze nieuw waren juist de duurdere topmodellen, gemaakt om jaren intensief mee te gaan, met een steviger behuizing en betere onderdelen. Je betaalt dus geen nieuwprijs, maar je krijgt wél zakelijke kwaliteit die een nieuw instapmodel niet biedt. In de praktijk haal je zo meer machine en meer levensduur uit hetzelfde bedrag. Twijfel je welk model bij je past? Vraag het gerust, dan denk ik eerlijk met je mee.
ESET Antivirus bied ik niet als los product aan, maar alleen als extra optie bij de aanschaf van een pc of laptop. Zo wordt het meteen netjes voor je geïnstalleerd en geactiveerd op je nieuwe apparaat, en heb je er vanaf dag één bescherming bij. Wil je ESET toevoegen, geef het dan aan bij je bestelling.
Op laptops geef ik 6 maanden garantie, met uitzondering van de accu. Een accu is een slijtagedeel dat door normaal gebruik na verloop van tijd minder wordt, daar zit daarom geen garantie op. Bij elke laptop test ik de accu wel vooraf, zodat je een eerlijk beeld hebt van de conditie. Op pc's geef ik 12 maanden garantie. De garantietermijn staat altijd duidelijk bij het product vermeld.
Ik controleer elk apparaat zelf voordat het de deur uit gaat. De hardware wordt getest, de boel wordt gereinigd en de accu test ik apart met mijn eigen AccuCheck, waarvan je een rapport krijgt. Zo weet je precies wat je in huis haalt, geen anonieme partij die in bulk doorverkoopt.
Mocht er binnen de garantieperiode iets aan de hand zijn, neem dan gewoon contact met me op. Geen ingewikkelde procedures of wachtrijen, maar direct contact met mij om het samen op te lossen.

En is de garantie verlopen? Ook dan laat ik je niet zomaar in de kou staan. Ik zal altijd proberen mee te denken. Soms is dat een kleine reparatie voor een paar tientjes, soms een ander advies, en heel soms is de eerlijke conclusie dat het niet meer rendabel is. Maar meestal vinden we samen wel een oplossing.
Je kunt op verschillende manieren betalen, zodat er voor iedereen iets passends bij zit:

iDEAL | Wero voor mijn Nederlandse klanten, de vertrouwde manier.
Bancontact, KBC en Belfius speciaal voor mijn Belgische klanten.
Klarna als je achteraf of gespreid wilt betalen.
In3 voor betalen in 3 termijnen.
Contant als je de bestelling bij mij in Schagen ophaalt.

Kies je bij het afrekenen voor afhalen, dan reken je ter plekke af: contant, of via een iDEAL | Wero-betaallink die ik op dat moment voor je aanmaak.
Betalen met creditcard is bij mij helaas niet mogelijk. Je kunt wel op alle andere manieren afrekenen: met iDEAL | Wero, met Bancontact, KBC of Belfius vanuit België, met Klarna of In3, of contant bij het afhalen. Zo is er eigenlijk altijd wel een betaalmethode die past.
Geen zorgen, betalen vanuit België gaat net zo eenvoudig als in Nederland. Bij het afrekenen kies je gewoon je eigen vertrouwde betaalmethode: Bancontact, KBC of Belfius. Je wordt dan doorgestuurd naar je eigen bankomgeving, precies zoals je gewend bent. Je bestelling verstuur ik gewoon naar je Belgische adres met PostNL, veilig verpakt en met track & trace, zodat je 'm goed kunt volgen.
Ja, je kunt gespreid betalen via In3 of Klarna. Bij deze betaalmethoden worden bestellingen altijd verzonden; afhalen hoort er niet bij. Kies je tijdens het afrekenen tóch voor afhalen in combinatie met In3 of Klarna, dan is je bestelling wel betaald, maar misten de verzendkosten in dat bedrag. Je ontvangt dan van mij een apart bericht met het verzoek om die verzendkosten alsnog te voldoen. Wil je het apparaat liever afhalen zonder verzendkosten, kies dan bij het afrekenen een andere betaalmethode.
Betalen via Klarna of In3 loopt volledig via die partijen zelf. Je hebt er een account voor nodig en zij bepalen of een bestelling op afbetaling wordt goedgekeurd. Soms wordt een aanvraag afgewezen, om wat voor reden dan ook. Daar heb ik zelf geen invloed op en geen inzicht in. Mij benaderen heeft in dat geval helaas geen zin, want het gaat volledig buiten mij om. Voor vragen of uitleg over een afwijzing kun je het beste rechtstreeks bij Klarna of In3 terecht. Lukt het niet via Klarna of In3? Dan kun je natuurlijk gewoon op een andere manier betalen, bijvoorbeeld met iDEAL | Wero. Zo komt je bestelling alsnog in orde.
Ja, bij elke bestelling ontvang je automatisch een factuur. De btw (21%) staat daarop apart vermeld, dus als ondernemer kun je die gewoon terugvorderen. Handig als je het apparaat zakelijk aanschaft.
Koop je ter plekke iets, dus zonder online te bestellen, dan vraag ik altijd even om je naam en adresgegevens voor de factuur. Niet omdat het moet, maar omdat het handig is: je weet daarmee precies wat je gekocht hebt, en ik kan je makkelijk terugvinden mocht je later nog een vraag hebben. Je bent nergens toe verplicht, maar die factuur is meteen ook je garantiebewijs. Wel zo prettig voor ons allebei.
Ik verstuur door heel Nederland en België via PostNL, professioneel verpakt in speciale laptop- en mini-pc-dozen en voorzien van track & trace en een ontvangstcode. Zendingen zijn altijd naar waarde verzekerd. Je bestelling gaat meestal nog dezelfde dag op de post. Daarna is het aan PostNL; vaak gaat dat snel, maar op de bezorging zelf heb ik geen invloed. Verpakken doe ik met zorg, want een laptop of pc die beschadigd aankomt is voor niemand prettig.
Bestellingen gaan doorgaans op de dag van bestelling de deur uit. Houd er wel rekening mee dat mijn uiterste inlevertijd bij PostNL 17:00 uur is. Bestel je bijvoorbeeld nog om 16:00 uur, dan wil ik je laptop of pc nog van de laatste updates voorzien, de factuur opmaken en er een laatste poetsbeurt overheen geven. En soms zijn er nog aanpassingen nodig, zoals een andere SSD of extra geheugen. Dat red ik niet altijd binnen dat uur. Ik doe altijd mijn best om je bestelling dezelfde dag nog te versturen, en lukt dat een keer niet, dan gaat hij de volgende werkdag weg. Je hoeft je over de snelheid geen zorgen te maken: lees gerust de reviews er even op na, daar zie je dat ik er bovenop zit.
Ja, en daar mag je van uitgaan. Krijg je van mij een mailtje dat je bestelling ingepakt klaarstaat voor verzending, dan is je pakket ook echt ingepakt. Geen valse beloftes, geen automatische bevestiging twee minuten na je bestelling dat alles al "verzonden" zou zijn. Je weet bij mij precies waar je aan toe bent. Het kan trouwens voorkomen dat zo'n bericht al vroeg in de ochtend binnenkomt, soms al rond een uur of zes. Maar dan staat je bestelling dus ook daadwerkelijk ingepakt klaar. Later op de dag volgt dan nog een tweede mail met de track en trace informatie, zodat je je pakket kunt volgen. Kortom: als je het bericht krijgt dat je bestelling klaarstaat, gaat hij diezelfde dag ook echt de deur uit. Ik doe niet aan beloftes zoals "voor 23:00 besteld, morgen in huis" om je vervolgens alsnog dagen te laten wachten.
Omdat je bestelling waardevol is, verstuur ik altijd met een ontvangstcode. Op de dag van bezorging ontvang je die code rechtstreeks van PostNL per e-mail, dus niet van mij. Je hebt 'm nodig om het pakket bij de bezorger in ontvangst te kunnen nemen. Houd je mailbox op de bezorgdag dus even in de gaten.
Binnen Nederland bedragen de verzendkosten € 10, en € 15 bij bestellingen boven € 1000. Naar België is dat € 15, en € 20 boven € 1000. Daarvoor wordt je bestelling verzekerd verzonden, professioneel verpakt en met track & trace en ontvangstcode, zodat je apparaat veilig en goed bij je aankomt.
Nee, losse monitoren en beeldschermen verstuur ik niet. Ze zijn breekbaar, groot en onhandig om veilig te verpakken, en het risico op transportschade is me simpelweg te groot. Een monitor kun je daarom alleen op afspraak bij mij in Schagen afhalen. Zo weet ik zeker dat-ie heel en werkend bij je terechtkomt.
Ja, ik verstuur ook naar België, op dezelfde manier als binnen Nederland: je bestelling gaat meestal nog dezelfde dag op de post. De verzendkosten zijn € 15, of € 20 bij een orderwaarde boven € 1000. Vaak is het pakket snel ter plaatse, al heb ik op de bezorging door PostNL zelf geen invloed.
Naast Nederland en België verstuur ik ook naar andere bestemmingen, maar alleen op aanvraag. Neem even contact met me op, dan kijk ik wat er mogelijk is en wat de verzendkosten zijn.
Afhalen kan op afspraak. Neem even contact op om een moment af te stemmen. Het fijne aan afhalen is dat ik je het product werkend laat zien en uitleg geef, zodat je precies weet wat je in huis haalt. Alleen bij een los onderdeel dat ik niet kan tonen of niet snel kan klaarzetten, lukt dat showen niet altijd. Betalen doe je ter plekke: contant of via een iDEAL|Wero-betaallink die ik op dat moment voor je aanmaak.
Heb je online besteld en wil je je bestelling afhalen, dan neem ik zo snel mogelijk telefonisch contact met je op om samen een afhaalafspraak in te plannen. Je hoeft dus niet zelf achter een moment aan; ik bel je en we stemmen het even af. Heb je bij het afrekenen gekozen voor 'betalen bij afhalen', dan reken je ter plekke af: contant of via een iDEAL|Wero-betaallink die ik op dat moment voor je aanmaak.
Ik werk uitsluitend op afspraak, dus spontaan langskomen voor een bezichtiging of om vragen te stellen is helaas niet mogelijk. Heb je een vraag, stel die dan gerust via WhatsApp, de chat of per e-mail; dan help ik je zo snel mogelijk verder. Wil je een apparaat afhalen of bekijken, dan plannen we daar samen even een moment voor in.
Parkeren is gratis, maar let op: het mag uitsluitend in de daarvoor bedoelde parkeervakken. Zet je de auto daarbuiten, dan riskeer je een boete van zo'n € 120 plus administratiekosten, en dan wordt die laptop of pc ineens een stuk duurder. Even goed opletten waar je parkeert dus, dan is er niets aan de hand.
Ja, dat raad ik aan. Bewaar de speciale laptop- of pc-doos waarin je bestelling is verzonden. Mocht je het apparaat ooit moeten terugsturen, bijvoorbeeld voor garantie of retour, dan heb je meteen een stevige, passende verpakking bij de hand. Zo komt het apparaat ook op de terugweg veilig aan.
Je kunt me bereiken via telefoon en WhatsApp op 06-29096230, van 09:00 tot 19:00. Komt het binnen die tijd even niet uit om op te nemen? Spreek dan gerust iets in of stuur een appje, dan ben ik vrij snel weer bij je terug. Bellen vóór 09:00 of na 19:00 heeft weinig zin, dan krijg je de voicemail. Een bericht sturen mag op die momenten natuurlijk altijd; ik reageer dan zodra ik weer aan het werk ben. Geen callcenter, gewoon Arend.
Natuurlijk, daar ben ik juist voor. Twijfel je welke laptop of pc bij je past, bel me dan gerust, dan kan ik je in een kort gesprek vaak veel sneller en duidelijker adviseren. Een bericht via WhatsApp mag natuurlijk ook. Vertel waar je het apparaat voor wilt gebruiken, dan denk ik eerlijk met je mee, ook als dat betekent dat een goedkoper model genoeg is.
Het overzetten van je bestanden doe ik niet. Daar zitten een paar redenen achter. Op je oude apparaat staan vaak persoonlijke documenten, foto's, wachtwoorden en mailaccounts, en die wil ik liever niet onder ogen krijgen. Jouw gegevens horen van jou te blijven. Daarnaast kan ik van een afstand onmogelijk zien waar jij je bestanden hebt opgeslagen. Dat is bij iedereen anders, en voor je het weet ben ik uren bezig of raakt er per ongeluk iets kwijt. Dat risico wil ik niet nemen, en jij eigenlijk ook niet. Gelukkig is het zelf overzetten meestal eenvoudiger dan je denkt. Bij de meeste mensen staan de bestanden in de mappen Documenten, Afbeeldingen en Downloads. Als je die nakijkt, ben je vaak al een heel eind. Gebruik je een clouddienst zoals OneDrive, Google Drive of iCloud? Dan log je op je nieuwe laptop gewoon in en staat alles er weer. Het is sowieso verstandig om regelmatig een backup van je bestanden te maken, bijvoorbeeld op een usb-stick of een externe harde schijf. Dan ben je nooit iets kwijt, ook niet als er een keer iets met je apparaat gebeurt.
Ja, een complete nieuwe Windows-installatie kan ik voor je verzorgen voor 45 euro inclusief btw. Ik installeer Windows met de laatste versie, de laatste updates en de juiste drivers, zodat je apparaat weer fris en snel is. Je computer moet daar natuurlijk wel geschikt voor zijn. Er is één voorwaarde: het besturingssysteem moet op een SSD komen te staan. Een installatie op een oude, trage harde schijf doe ik niet, want dan blijft je computer langzaam en heb je er weinig plezier van. Voor de installatie moet er een geldige licentie aanwezig zijn. Heb je die niet? Geen nood, dan kan ik die voor je verzorgen. De kosten daarvan hangen af van welke licentie je nodig hebt. Windows 11 Pro kost bijvoorbeeld 15 euro, maar voor een andere licentie kan dat goedkoper of duurder uitvallen. Vanzelfsprekend bespreek ik dat vooraf met je, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan. Belangrijk om te weten: bij een nieuwe installatie wordt je C-schijf volledig leeggemaakt, en soms de hele SSD. Alles wat daarop staat, verdwijnt. Je bent dus zelf verantwoordelijk voor het maken van een backup van je bestanden voordat je je apparaat bij mij brengt. Zorg dat je alles wat je wilt bewaren veilig hebt staan, bijvoorbeeld op een usb-stick of externe harde schijf. Ik installeer Windows, de updates en de drivers. Het instellen van je mailaccounts, wifi-wachtwoorden en persoonlijke programma's doe ik niet, dat regel je daarna zelf. Zo houd jij je eigen gegevens en wachtwoorden in eigen beheer.
Ja, op online bestellingen heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd. Binnen die termijn mag je je aankoop zonder opgaaf van reden retourneren, mits het apparaat onbeschadigd en compleet is. Neem hiervoor contact met me op, dan regelen we de retour samen. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, en de retourzending gaat op eigen risico. Stuur het apparaat daarom verzekerd en goed verpakt terug, het liefst in de originele doos, zodat het ook op de terugweg veilig aankomt.
Terug naar home